Última atualização: 20/02/2025
Na Paladino Eletricidades, garantimos que todos os processos de pagamento, envio, devoluções e reembolsos estejam alinhados com as normas legais em vigor, assegurando transparência e confiança aos nossos clientes.
Pagamento
Durante o processo de encomenda, disponibilizamos informações claras e detalhadas sobre os métodos de pagamento aceites. Atualmente, os métodos disponíveis são:
- Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard)
- Pagamento por referência Multibanco: Método seguro e amplamente utilizado em Portugal.
- MB WAY: Uma opção prática e imediata para pagamentos via smartphone
Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e encriptadas, garantindo a proteção dos dados dos nossos clientes.
Métodos de Envio
A Paladino – Eletricidades, Unipessoal Lda realiza envios para todo o território de Portugal continental.
Informações importantes:
- Custos de envio
Os valores de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso, dimensões e local de entrega dos produtos adquiridos. - Processamento da encomenda
Os pedidos são processados com agilidade após confirmação do pagamento. O cliente será notificado por e-mail em cada etapa: processamento, envio e entrega. - Áreas remotas ou de difícil acesso
Caso existam restrições logísticas para determinadas localidades, essas informações serão comunicadas antes da finalização da encomenda. - Produtos volumosos ou sistemas fotovoltaicos
Itens com grandes dimensões ou características específicas de transporte poderão seguir regras especiais de envio, informadas diretamente na página do produto ou no orçamento. - Conformidade legal
Nos termos do Artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a entrega será efetuada dentro do prazo máximo legal ou no prazo contratualmente acordado no momento da compra.
Devoluções
Conforme a legislação em vigor, os clientes têm o direito de devolver produtos adquiridos no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de apresentar um motivo.
Condições para devoluções:
- Produtos elegíveis:
- Devem ser devolvidos na embalagem original e em perfeito estado, incluindo acessórios, manuais e quaisquer brindes.
- Produtos não elegíveis:
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que se deterioram rapidamente ou que atingem o prazo de validade em curto período.
- Custo da devolução:
- O custo da devolução será suportado pelo cliente, salvo erro comprovado no envio ou defeito de fabrico.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso atendimento ao cliente através do email paladinoeletricidades@gmail.com.
Reembolso
Quando o cliente exercer o direito de devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento original.
Condições para reembolso:
- Processo do reembolso:
- Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, procederemos ao reembolso.
- Custos adicionais: Caso o cliente solicite o reembolso por um meio diferente (ex.: cheque ou transferência bancária), os custos adicionais não serão reembolsáveis.
- Produtos em promoção ou oferta: O valor reembolsado será correspondente ao valor pago no ato da compra.
Outras Informações Importantes
- Garantias Legais: Todos os produtos vendidos pela Paladino – Eletricidades, Unipessoal Lda possuem uma garantia de conformidade de 2 anos, conforme estipulado pela legislação portuguesa e europeia.
- Instalação de Sistemas Fotovoltaicos: Oferecemos serviços de instalação de sistemas fotovoltaicos mediante orçamento prévio. Ressaltamos que os valores cobrados pela instalação são independentes do custo dos equipamentos adquiridos. Os orçamentos gratuitos estão disponíveis apenas para clientes na região metropolitana de Lisboa.
Atendimento ao Cliente:
Se tiver dúvidas sobre pagamentos, envio, devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos:
- Email: paladinoeletricidades@gmail.com
- Telefone: 938496879
